Корпоративная газета
 |
Август 2010 г.  |
Основные темы номера
| 1. | Достоинства в деталях Для того чтобы самостоятельно полноценно управлять своими счетами и вкладами, совершать платежи и переводы через Интернет-Банк необходима максимально детальная информация по каждому движению средств, начисленным процентам и курсам валют. В «Авангард Интернет-Банке» доступна ин-формация по всем счетам клиента, будь то текущий счет, карточный или депозитный. Принципиальное отличие информирования в системе удаленного обслуживания Банка «АВАНГАРД» от сходных продуктов других банков – многоуровневая детализация операций. Так, зайдя на страницу «Вклады», можно узнать не только сумму, дату внесения и процентную ставку вклада, но и посмотреть расчет процентов, которые будут начислены, с указанием даты начисления, суммы и графика выплат вплоть до дня недели. Особенно актуально такое глубокое информирование для операций по карточным счетам. Часто механизм безналичной оплаты товаров и услуг остается непонятным для клиента. Сделать его максимально прозрачным помогает пошаговая расшифровка проведенной операции. Первый уровень информации по счетам включает в себя общепринятый стандарт и отвечает потребностям большинства клиентов: выписки, перечень операций по счету, входящий и исходящий остаток. Но и здесь «АВАНГАРД» идет на шаг впереди, дополнительно показывая операции, которые авторизованы, но не проведены Банком, а также отказы в авторизации с указанием причин. Для более требовательных пользователей системы удаленного обслуживания «Авангард Интернет-Банк» существует второй уровень информирования, где можно детально рассмотреть параметры авторизации, тип операции, место ее проведения, категорию торговой точки, курс конвертации и др. Для операций, которые уже проведены по счету, эта информация дается в двух разрезах: на момент авторизации и на момент списания средств со счета. Что особенно удобно людям, которые совершают платежи за границей в валюте, отличной от валюты картсчета, так как в любой момент можно посмотреть курсы конвертации платежных систем и внутренний курс Банка, действующий на момент списания. Такая предельная конкретика характерна и для карты MasterCard Метро. Дату, станцию и даже время прохода можно посмотреть на странице «Статистика проходов в Метро», которая находится в разделе «Информация по карте». Выписки по всем операциям сохраняются в двух форматах: pdf и Excel, что очень удобно для ведения домашней бухгалтерии. Особого внимания заслуживают дополнительные услуги информирования для держателей кредитных карт. Помимо информации по каждому конкретному счету, клиент в соответствующем пункте перечня доступных операций может посмотреть выписку за определенный период времени, платежные реквизиты, а так же счет на оплату, где указана отчетная сумма задолженности, льготный период, рекомендуемая дата и сумма внесения платежа, включая таблицу подробной расшифровки расчета отчетной суммы задолженности и минимального платежа. При внесении средств на счет в выписке подробно отражается на что именно пошли деньги – на погашение овердрафта, оплату комиссии или задолженности по кредиту. Пункт «Расшифровка расчета процентов» включает в себя информацию о процентной ставке, применяемой в каждом месяце непрерывной задолженности; изменении суммы овердрафта с разбивкой на льготную и нельготную части; начисленных и уплаченных процентах; остатке неиспользованного кредитного лимита. При этом расшифровка процентов дается на нескольких уровнях детализации: в течение периода непрерывной задолженности, в течение месяца, в течение дня и непосредственно по каждой конкретной операции. Кроме того, в отдельном пункте можно просмотреть непогашенные операции с расшифровкой порядка погашения текущей задолженности. Такой детализации нет ни в одном другом банке. Многоуровневое информирование часто помогает решить спорные вопросы и нестандартные ситуации платежа по счету. Это позволяет клиенту самому понять какие операции являлись льготными, какие нет; когда льготные операции стали нельготными и почему; как и по какой ставке начислялись проценты; как менялась процентная ставка в течение всей непрерывной задолженности; как уплачивались проценты; какая ставка действует в настоящий момент; как каждая операция влияла на расчет процентов по кредиту. Уделяя внимание развитию дополнительных возможностей Интернет-Банка, «АВАНГАРД» ориентируется на клиентов с высоким уровнем финансовой культуры. Поэтому многие продукты опережают характерный в настоящее время для рынка стандарт качества. Клиенты Банка отличаются особыми требованиями к сервису. И задача «АВАНГАРДа» сохранить за собой право быть первым среди российских банков по уровню клиентского обслуживания. «Авангард Интернет-Банк» — результат совместной работы клиентов и Банка Считает Заместитель Председателя Правления Банка «АВАНГАРД» Валерий ТОРХОВ: «АВАНГАРД» постоянно совершенствует не только функциональное наполнение Интернет-Банка, но и его интерфейс. И в этом мы во многом опираемся на мнение наших клиентов. Основа политики Банка, сформированной за годы его деятельности – постоянный контакт с потребителями наших услуг, гибкий подход к задачам и оперативное решение проблем. Эксперты Банка – участники интернет-форумов и горячих линий. Мы очень внимательно относимся к предложениям пользователей системы удаленного обслуживания, принимаем во внимание пожелания, замечания и критику. Многие изменения в «Авангард Интернет-Банке» - результат совместной работы клиентов и Банка. Мы благодарны всем за активную позицию и высокую степень доверия к Банку «АВАНГАРД». |
| 2. | Банк в iPhone - мобильно и просто Банк в iPhone: мобильно и просто Интернет-банк стремительно вытесняет обслуживание в офисах. Оплатить коммунальные услуги, перевести деньги родным или заплатить за детский сад можно с любого компьютера с доступом в Интернет. Однако бывают ситуации, когда под рукой нет компьютера, сами вы находитесь за много километров от банковского офиса, а время оплаты по кредиту подошло. Что же делать? В этом случае поможет мобильный банк. Такой сервис позволяет совершать с помощью мобильного устройства большинство банковских операций из любого уголка мира, где есть сотовая сеть. Банк в кармане Специалисты Банка «АВАНГАРД» разработали специальную версию Интернет-Банка для iPhone. Доступ к системе могут бесплатно получить все владельцы карт Банка. Чтобы воспользоваться мобильным банком, не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение, достаточно войти через браузер смартфона на www.avangard.ru. Система автоматически распознает устройство, с которого осуществляется доступ, и предложит воспользоваться специальным меню и упрощенным интерфейсом. Владельцы iPhone могут беспрепятственно пользоваться возможностями Интернет-Банка: получать информацию по счетам, просматривать выписки, проводить типовые платежи, переводить деньги между своими счетами внутри Банка «АВАНГАРД», конвертировать средства из одной валюту в другую, а также, используя заранее подписанные в Интернет-Банке шаблоны, осуществлять переводы внутри Банка на счета других клиентов, внешние рублевые и валютные переводы, денежные переводы Western Union. «Авангард Интернет-Банк» для iPhone – первое решение мобильного банка в «АВАНГАРДе». Сейчас дорабатываются версии для других типов смартфонов и коммуникаторов. Функционал мобильного банка для iPhone максимально приближен к базовой версии Интернет-Банка, однако отличается упрощенным интерфейсом и незначительными ограничениями. Основное меню включает в себя: список счетов, выписки и отчеты, платежи, конвертацию. Вид предоставления информации по счетам соответствует базовой версии, однако для лаконичности исключено дублирование основных графических элементов меню. Выписки и отчеты Выписки и отчеты в мобильной версии «Авангард Интернет-Банка» доступны полностью. В режиме онлайн можно отслеживать остатки на счетах, текущий баланс, кредитный лимит, сумму отчетной задолженности, величину и дату минимального платежа за кредит и т.д. Доступна полная детальная информация по проведенным операциям: времени, месте, курсах конвертации, а также информация об авторизованных, но не проведенных по картсчету операциях, отказам в авторизациях с указанием причин отказа. Благодаря характерным для iPhone возможностям динамического изменения масштаба изображения от 100 до 500% простым прикосновением пальцев к мультисенсорному экрану и смены режима с вертикального на горизонтальный элементарным поворотом корпуса смартфона, просмотр данных становится особенно удобен и комфортен для восприятия. А встроенная возможность создания скриншотов позволит сохранить и, при необходимости, распечатать нужную информацию. Доступные операции Через «Авангард Интернет-Банк» в iPhone без ограничений возможно проведение всех видов типовых платежей, переводов на свои счета внутри Банка, а также конвертации средств между своими счетами. Интерфейс типовых платежей не отличается от базовой версии - информация о комиссии и льготах по проводимой операции доступна на этапе выбора получателя платежа. Типовые платежи и переводы внутри Банка, отправленные с iPhone, как и в стандартной версии Интернет-Банка, проводятся в режиме онлайн. Безопасность проведения операций при этом обеспечивается вводом одноразового кода с карточки доступа. Для удобства в меню «Платежи» есть кнопки быстрого выбора категории типовых платежей: мобильная связь, Интернет, телевидение, услуги связи и коммунальные услуги. Проведение внешних рублевых и валютных платежей, а также внутренних переводов на счета в Банке и денежных переводов Western Union через смартфон имеет дополнительные особенности. Поскольку эти операции связаны с финансовыми рисками и требуют юридического подтверждения, применяется дополнительная степень защиты – механизм подписания документа путем проставления электронно-цифровой подписи (ЭЦП). Использование флеш-карты с сертификатом ЭЦП при проведении операции через iPhone невозможно. Поэтому Банк предлагает воспользоваться заранее подготовленным и подписанным через «Авангард Интернет-Банк» шаблоном. Для этого при создании шаблона теперь предусмотрена опция предварительной электронно-цифровой подписи. После формирования шаблона и подтверждения его ЭЦП на компьютере, он становится доступен для проведения платежа с мобильных устройств, где операция обязательно дополнительно подтверждается кодом с карточки доступа. Итоговые выписки по любым операциям, проведенным со смартфона, отличий от базовой версии не имеют. Банк онлайн Таким образом, клиенты Банка «АВАНГАРД» могут пользоваться системой удаленного обслуживания со своего мобильного устройства в любом месте в пределах действия сотовой связи, выполняя в режиме реального времени практически все операции, доступные в базовой версии Интернет-Банка. Реализация «Авангард Интернет-Банка» для iPhone и других коммуникаторов – значимый шаг в развитии технологической системы Банка. |
| 3. | Банковская карта за 5 минут Банк «АВАНГАРД» приступил к эмиссии карт мгновенного выпуска Visa Electron Express Card. Express Card Банка «АВАНГАРД» – самый простой и быстрый способ подключения к Интернет-Банку. Это неименная карта мгновенного выпуска. Ее оформление занимает не более 5 минут. Одновременно выдается карточка с кодами доступа и флэш-карта с электронно-цифровой подписью. Таким образом, клиент получает доступ к Интернет-Банку уже при первом посещении офиса. При этом Express Card – полноценная расчетная карта, по которой можно получать наличные средства, оплачивать покупки в супермаркетах и интернет-магазинах и др. Валюта карты – рубли. Выпускается карта бесплатно как гражданам России, так и других государств. Нерезидентам для ее получения достаточно паспорта и миграционной карты, при этом нотариально заверенного перевода паспорта не требуется. При заполнении параметров платежа в интернет-магазине необходимо внести информацию в графу личные данные (Cardholder name), однако карта Express Card – неименная. Что делать? В этом случае необходимо писать только то, что указано на карте. В графе Cardholder name следует написать: Express Card RUR. |
| 4. | Банку «АВАНГАРД» подтвержден рейтинг «В2» Банку «АВАНГАРД» подтвержден рейтинг «В2» Международное рейтинговое агентство Moody's подтвердило Банку «АВАНГАРД» долгосрочный рейтинг «B2», краткосрочный «Not Prime» и рейтинг финансовой устойчивости «E+», прогноз рейтингов – стабильный. Рейтинги Банка поддержаны устойчивым положением Банка в корпоративном, розничном и лизинговом сегментах, тесными связями Банка с ключевыми клиентами. В числе факторов, положительно влияющих на рейтинг, агентство отмечает развитые инфраструктурные решения, в частности, информационные технологии, позволяющие Банку эффективно работать. |
 |
Июль 2010 г. |
Основные темы номера
| 1. | Что надо знать при использовании карты за рубежом Нужно быть готовым к тому, что большинство операций, произведенных по вашей карте, будет выражено в национальной валюте страны пребывания, и валюта операции может отличаться от валюты счета. При этом важно обращать внимание на те документы, которые Вы подписываете, а также на сумму, указанную на дисплее при вводе подтверждающего ПИН-кода. Дело в том, что во многих терминалах есть техническая возможность оформления валюты операции в рублях, даже если в магазине все цены в евро и в момент, когда Вы с кассиром производите расчет, называется сумма в евро. Курс местной валюты к рублю в торговой точке (курс обслуживающего терминал банка) может быть довольно высоким. Поэтому стоит сравнить итоговую сумму с заявленной и самостоятельно оценить выгодность конвертации. Когда операция оформляется в местной валюте, нужно знать, что: — если валюта операции и валюта счета отличаются, и операция совершена за рубежом, будет произведена конвертация по внутреннему курсу Банка, при этом комиссия за конвертацию при трансграничной операции составит 0,75%; — если валюта операции и валюта счета совпадают, то, несмотря на то, что операция совершена за рубежом, комиссия не взимается, так как конвертация не осуществляется. Оперативно контролировать расходы поможет услуга SMS-оповещения по операциям по карте, которая работает и за рубежом. Если у Вас возникли сомнения по поводу проведенной операции, Вы в любой момент можете получить необходимую информацию, воспользовавшись «Авангард Интернет-Банком». Глубокая детализация каждой операции позволит узнать место, дату, время ее проведения, курсы конвертации при авторизации и списании, посмотреть не авторизованные платежи и даже причину отказа. |
| 2. | «Авангард Интернет-Банк»: Валютные переводы удобнее и выгоднее, чем в офисе! Отправлять и получать переводы on-line, отслеживать платежи, открывать вклады, оплачивать мобильную и междугороднюю связь, коммунальные услуги, Интернет, коммерческое телевидение и многое другое можно непосредственно со своего компьютера без посещения офиса Банка. В предыдущем номере мы рассказали о возможностях рублевых переводов через Интернет-Банк и типовых платежах. Продолжая тему, остановимся на особенностях валютных переводов. В «Авангард Интернет-Банке» можно осуществлять внутрибанковские переводы и переводы на счета в других банках, как в России, так и за рубежом, в иностранной валюте – долларах США и евро, что очень удобно для клиентов. Такие операции имеют законодательные ограничения, подлежат определенному контролю и, в некоторых случаях, требуют предоставления дополнительных документов. Раньше для этого необходимо было обращаться в офис, причем посещать Банк приходилось 2-3 раза. Теперь такие платежи возможно проводить удаленно, и они существенно дешевле, чем в офисе. Комиссия за перевод денежных средств через Интернет-Банк составляет 0,2% от суммы операции, но не менее 15 и не более 150 долл США или евро, в зависимости от валюты перевода. По территории России можно перечислять валюту на свой счет, открытый в другом банке без каких-либо подтверждающих документов; близкому родственнику с подтверждением родства; нерезиденту Российской Федерации с предоставлением подтверждающих документов и заявления о характере валютных операций. За пределы страны переводы в иностранной валюте можно осуществлять на свой счет с предоставлением уведомления налогового органа об открытии счета в банке за пределами России; близкому родственнику с подтверждением родства; физическим лицам резидентам (до 5000 долларов США в течение одного дня), а также физическим и юридическим лицам нерезидентам РФ с предоставлением подтверждающих документов и заявления о характере валютных операций. Для того чтобы отправить валютный перевод необходимо заполнить распоряжение на перевод. Форма заполняется на английском языке. В документе указываются реквизиты получателя. При этом, когда перевод отправляется на счет иного лица, к нему обязательно прикладываются обосновывающие документы в соответствии с назначением перевода: копии контрактов, счетов на оплату, актов и т.п., заявление о характере валютных операций (шаблон заявления можно скачать при подготовке документов непосредственно в Интернет-Банке). Однако, в некоторых случаях, когда суть платежа понятна из его назначения, например, при перечислении материаль- ной помощи, подтверждающих документов не требуется. В этом случае к платежу достаточно прикрепить заявление о характере валютной операции и документ в свободной форме, дублирующий текст назначения платежа. Итоговый файл с подтверждающими документами прикрепляется в Интернет-Банке к распоряжению на перевод и заверяется кодом с карточки доступа и электронно-цифровой подписью. Счет, с которого осуществляется перевод, может быть только валютным (в долларах США или евро), с рублевого счета отправить иностранную валюту нельзя. Если валюта перевода отличается от валюты счета, например, со счета в долларах отправляются евро, Банк осуществляет автоматическую конвертацию по внутреннему курсу. Исполняется подобный перевод не сразу, а после прохождения необходимых этапов контроля. На каждой стадии обработки распоряжения на перевод в Интернет-банке можно видеть его статус. Если перевод отправлен до 16.00, он проводится тем же днем, если после этого времени – на следующий рабочий день. Информация обо всех совершенных операциях хранится в Истории платежей, откуда в любой момент можно распечатать распоряжение на перевод иностранной валюты. Для того, чтобы получить SWIFT-документ по проведенной операции, необходимо обратиться в любой офис Банка. Документ будет выдан в день обращения либо на следующий рабочий день. В случае если перевод носит повторяющийся характер, полезно сохранить его в шаблонах документов. Можно сохранить основные параметры перевода. Кроме того, что особенно важно, в «Авангард Интернет-Банке» есть возможность хранить прикрепленный файл с заявлением о характере валютной операции и другими документами, необходимыми для валютного контроля. Таким образом, если на подготовку первого перевода потребуется от пяти до десяти минут, следующий платеж, с учетом готового шаблона, займет не более минуты. Переводы через «Авангард Интернет-Банк» не только удобный и комфортный сервис. Это, прежде всего, существенная экономия средств и времени, что в ритме современного общества особенно актуально. ОСОБЕННОСТИ ВАЛЮТНЫХ ПЕРЕВОДОВ ЧЕРЕЗ «АВАНГАРД ИНТЕРНЕТ-БАНК»:- комиссия 0,2% от суммы операции (min 15 долл США/евро, max 150 долл США/евро); - прикрепление подтверждающих документов непосредственно в Интернет-Банке; - on-line конвертация по курсу Банка; - исполнение перевода текущим днем; - возможность сохранять шаблоны платежного поручения и документов к нему. |
| 3. | Авангардный iPhone Банк «АВАНГАРД» разработал специальную версию Интернет-Банка для iPhone. Система автоматически распознает устройство, с которого осуществляется доступ и предлагает клиенту воспользоваться специальным меню и упрощенным интерфейсом. Владельцы популярного смартфона могут не только получать информацию по счетам и просматривать выписки, но и осуществлять типовые платежи, переводить деньги между своими счетами в Банке, а также конвертировать средства из одной валюту в другую. Кроме того, система позволяет с помощью заранее подписанных шаблонов осуществлять переводы внутри Банка на счета других клиентов, внешние рублевые и валютные переводы, а также денежные переводы Western Union. Безопасность проведения операций обеспечивается вводом одноразового кода с карточки доступа. |
| 4. | Бесплатное «Метро» для активных клиентов Банк «АВАНГАРД» приступил к бесплатному выпуску и обслуживанию MasterCard Метро для активных держателей карт. Комиссия за очередной год обслуживания не взимается, если среднемесячный оборот по операциям оплаты товаров и услуг, а также получения наличных в кредит составляет не менее 20 тыс. руб. за предыдущие 12 месяцев. В том случае, если картсчет открыт менее года назад, общий оборот должен составлять не менее 240 тыс. руб. В зависимости от типа счета клиент может получить кредитную или расчетную карту. MasterCard Метро Банка «АВАНГАРД» объединяет два продукта: она является одновременно бесконтактным проездным билетом Московского метрополитена и полноценной картой международной платежной системы MasterCard. Как проездной карта лишена всех ограничений стандартного билета метро: количество поездок по карте не ограничено, временной интервал между проходами не установлен. Цена одной поездки совпадает с ценой билета в метро, а общая стоимость такого проездного за календарный месяц зависит от суммарного количества поездок. Это удобно не только постоянным пассажирам Метрополитена, но и тем, кто пользуется этим видом транспорта нечасто. |
| 5. | Карта к отпуску Лето - это отдых, путешествия в интересные места и экзотические страны. Отпуск всегда сопряжен с определенными расходами. Именно поэтому удобство, безопасность и дополнительные возможности банковских карт делают их незаменимой частью любой поездки. Расплатиться картой можно при заказе тура в агентстве. Однако если вы организуете отпуск самостоятельно, банковская карта – самый удобный способ предварительной оплаты проживания и билетов. Безусловно, забронировать отель и купить билеты можно и без карты, но это достаточно долго и непросто. Чтобы забронировать гостиницу в любой стране мира, достаточно через Интернет предоставить реквизиты своей карты. Сегодня почти все авиа- и железнодорожные компании продают билеты через Интернет. И оплата картой здесь – часто единственно возможный способ расчета. За рубежом карта необходима при аренде автомобиля. Делать это за наличные довольно неудобно, так как при аренде нередко на счете резервируются большие средства, чем сумма окончательной оплаты. При въезде в гостиницу осуществляется операция check-in – карта предъявляется как платежное средство. При этом, как правило, проводится пробная авторизация на символическую сумму для подтверждения платежеспособности гостя. Картой можно пользоваться во время пребывания в отеле, и не предъявляя ее. Рестораны, мини-бары, румсервис и бутики, находящиеся на территории гостиницы, могут предоставлять услуги и товары, исходя из того, что расчет будет произведен по карте, заявленной клиентом как платежное средство. При выезде из отеля производится операция check-out, максимально упростить которую и для клиента, и для гостиницы помогает банковская карта. Дело в том, что на момент, когда клиент покидает отель, еще не известна итоговая сумма всех оказанных услуг. Поэтому после процедуры check-out возможно появление дополнительных расходов, оформленных в виде отдельной операции. Это определенный риск, но это и достоинство. Гость не тратит свое личное время, а отель может произвести полный расчет уже после того, как клиент его покинул. Одно из безусловных преимуществ кредитной карты в том, что она позволяет бесплатно гарантировать оплату аренды машины или проживания в отеле. Конторы по прокату автомобилей и гостиницы обычно блокируют сумму большую, чем понадобится на самом деле для оплаты. Но в случае с расчетной картой - это будут личные деньги клиента, которые станут доступны лишь после разблокировки, на что может уйти несколько недель. В случае же с кредитной картой - это будут деньги в рамках кредитного лимита, и их блокировка ничего не будет стоить владельцу карты, поскольку средства не списываются, а лишь «замораживаются» на счете. Картой можно не только оплатить отель или аренду автомашины. Также она будет полезна и при оплате проезда по автобану. Наконец, самое очевидное применение кредитной карты за рубежом, когда можно воспользоваться не только личными накоплениями, но и средствами Банка – шопинг, который для многих является одной из целей поездки. И, конечно, карта позволяет в любой момент получить наличные через банкомат. Для клиентов, выезжающих за рубеж, в Банке «АВАНГАРД» предусмотрены дополнительные услуги. В любом офисе можно оформить международный страховой полис, более дешевый и обширный, нежели стандартная страховка в турфирмах. Это удобно и выгодно не только при частых поездках за границу, но даже тем, кто выезжает только на 2 недели не чаще двух раз в год. Наличие полиса позволит не беспокоиться о непредвиденных расходах, связанных с получением срочной медицинской помощи. Действует страховка по всему миру в течение года. Количество выездов не лимитировано. Другая, не менее полезная услуга – предоставление держателям карт платежной системы MasterCard допуска в залы первого класса и VIP-залы аэропортов по карте Priority Pass. В России такая возможность есть в аэропортах Шереметьево, Внуково в Москве и Пулково в Санкт-Петербурге. За рубежом применение карты Priority Pass шире – более 500 аэропортов мира. Помимо повышенной комфортности VIP-зала и бесплатного шведского стола клиент получает возможность воспользоваться бизнес-услугами, такими как: Интернет, факс, комната переговоров и др. Владельцы карт Банка также могут заказать международную дисконтную карту IAPA, позволяющую получать скидку до 50% от стоимости номеров в более чем 20 000 отелях по всему миру; скидку до 30% в 10 000 пунктах проката автомобилей Avis, Hertz, National, Europcar, Holiday autos; пользоваться системой поиска утерянного багажа и ключей. Таким образом, карта Банка «АВАНГАРД» обеспечивает своему владельцу дополнительные возможности и максимальный комфорт. |
| 6. | Рекомендации по безопасному использованию карт В целях предотвращения возможности проведения несанкционированных операций по банковским картам придерживайтесь, пожалуйста, следующих правил: Подпишитесь на бесплатную ус-лугу SMS-информирования. Это позволит контролировать операции по карте в режиме реального времени. Чаще проверяйте выписку по картсчету в офисах Банка или через Интернет-Банк. Ни при каких обстоятельствах не сообщайте никому свой ПИН-код, в том числе родственникам, знакомым, кассирам и сотрудникам банков, в том числе сотрудникам Банка «АВАНГАРД». Запомните ПИН-код, а если не можете это сделать – измените его на более удобный. Храните ПИН-код отдельно от карты в неявном или недоступном для посторонних виде. Не показывайте без необходимости карту посторонним. Получая деньги в банкомате, убедитесь, что никто не видит набираемый ПИН-код. Не предъявляйте карту к оплате, если кассир или торговая точка не вызывают доверия. Ограничьте использование карты в странах Азиатско-Тихоокеанского региона (Таиланд, Шри-Ланка, Сингапур, Гонконг, Тайвань, Малайзия, Филиппины, Индонезия и др.) и Африки (ЮАР и др.), а также в таких курортных зонах, как Турция, Египет, Болгария. При получении наличных средств, особенно в Турции, настоятельно реко-мендуем пользоваться банкоматами или отделениями известных банков. При получении наличных в отделениях банка для оформления операции всегда требуется паспорт. Ни в коем случае не получайте наличные средства в магазинах, лавках, почтовых отделениях и т.д. Мошенники могут привлечь Вас низкой комиссией за получение наличных, или же возможностью получить наличные мелкими купюрами. Сохраняйте все документы по проведенным операциям, в том числе и по неуспешным. Если есть подозрения, что данные карты стали известны третьим лицам, нужно обязательно обратиться в Банк для блокировки и перевыпуска карты. В случае утраты карты незамедлительно сообщите об этом в круглосуточную службу клиентской поддержки по телефону 8 (800) 333 98 98. |
 |
Июнь 2010 г. |
Основные темы номера
| 1. | «Авангард Интернет-Банк»: Внешние переводы — 10 рублей Интернет-Банк стал неотъемлемой частью современной жизни. Сегодня список услуг, предоставляемых в «Авангард Интернет- Банке», больше, чем в традиционных офисах Банка. Клиенты через Интернет могут не просто отслеживать движение средств по картсчету, но и полноценно управлять ими: в режиме онлайн осуществлять рублевые и валютные переводы в любой банк мира, отправлять и получать переводы Western Union, открывать вклады, устанавливать различные лимиты по банковским картам, оплачивать мобильную связь, Интернет, ТВ, ЖКУ и многое другое. При этом тарифы на проведение операций через систему удаленного обслуживания для некоторых операций ниже, чем в обычных офисах. Сегодня речь пойдет о рублевых платежах, их особенностях, возможностях и льготах для клиентов Банка «АВАНГАРД». Платежи в «Авангард Интернет-Банке» делятся на два вида: типовые платежи и переводы. Переводы могут быть как внутри Банка «АВАНГАРД» (внутренние переводы), так и в другие банки (внешние переводы). Отдельной темы заслуживают денежные переводы Western Union. Переводы внутри Банка в рублях с одного счета на другой выполняются в режиме онлайн.Это очень удобно при погашении кредита. Многие клиенты, имеющие две карты (зарплатную и кредитную), именно так производят погашение своих кредитов. Со своего счета можно отправлять средства и другим клиентам Банка «АВАНГАРД». Платежи внутри Банка на счета других клиентов, б есплатны и осуществляются круглосуточно в режиме онлайн. Но в случае если переводы на счета одного клиента превышают сумму 500 тыс. руб. в день, перевод исполняется в тот же день, при условии его оформления до 17:30 в рабочий день, и на следующий рабочий день при оформлении операции после указанного времени. Внешние переводы оформляются так же легко, как и внутренние. В платежном поручении достаточно указать реквизиты получателя, сумму и назначение перевода. Здесь так же, как и в типовых платежах, возможно сохранение шаблона. Если формирование первого перевода может потребовать от трех до пяти минут, то дальнейшее проведение подобных платежей займет не более 1 минуты. При использовании созданного ранее шаблона достаточно скорректировать сумму и назначение платежа (как, например, указание периода при оплате обучения в ВУЗе, школе или детском саду). Говоря о переводах в другие банки, нужно отметить, что Банк «АВАНГАРД» предлагает эту услугу по самому привлекательному в России тарифу. Стоимость платежа составляет всего 10 рублей. При оплате через «Авангард Интернет-Банк» налогов и штрафов, в соответствии с действующим законодательством, плата за проведение подобных платежей не взимается. Внешние платежи через систему удаленного обслуживания не могут выполняться в режиме онлайн, так как проходят процедуру контроля, но можно отслеживать обработку платежного поручения на всех стадиях в режиме реального времени. Переводы в другие банки проводятся день в день, при условии формирования перевода до 16.00, и на следующий день, если перевод сформирован после 16.00. Все переводы сохраняются в истории платежей в «Авангард Интернет-Банке», а также отражаются в выписках по счету. По всем исполненным переводам можно распечатать подтверждение в форме привычного платежного поручения. Как внутренние, так и внешние переводы и платежи могут быть проведены в кредит, если они производятся с карточного счета. В этом случае Банк взимает комиссию за предоставление овердрафта в размере 3%. Если оплата производится в другой банк, то стоимость перевода составляет 10 рублей за операцию перечисления и 3% за пользование овердрафтом. При этом комиссия начисляется Банком в момент подтверждения платежа с помощью карточки доступа и электронно-цифровой подписи. Сам платеж может быть отложен во времени, проведен в течение нескольких часов или, если он оформлен после указанного выше времени, следующим днем. Если при списании со счета на нем уже будут средства, но на момент подтверждения перевода средств на счете не было, овердрафт считается предоставленным, и комиссия за предоставление овердрафта взимается. Типовые платежи характерны тем, что они полезны многим клиентам. Это оплата услуг мобильной связи, Интернета, коммерческого телевидения, телекоммуникационных компаний, жилищно-коммунальных услуг и т.д. В настоящее время список получателей типовых платежей в системе «Авангард Интернет-Банк» состоит из 200 компаний и продолжает активно пополняться. Оформление такого платежа предельно просто. На заполнение формы при первом обращении в интернет-банк требуется не более одной минуты. Достаточно выбрать нужного получателя из списка, вписать свой номер (телефонный номер, номер договора с провайдером и т.п.) и сумму. Операцию нужно подтвердить кодом с карточки доступа. Мгновенное SMS-оповещение проинформирует о совершенном платеже и пополнении баланса у получателя платежа. Если платеж нужно периодически повторять, то удобнее сохранить заполненную форму в виде шаблона. В этом случае, для проведения подобного типового платежа в будущем можно затратить всего несколько секунд. Таким образом, пользуясь стандартными услугами через интернет-банк, вы не только экономите свое время и средства, но и получаете дополнительные возможности, в виде краткосрочных кредитов на все виды рублевых платежей. В следующем номере мы более подробно остановимся на валютных переводах через «Авангард Интернет-Банк». ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ «АВАНГАРД ИНТЕРНЕТ-БАНК»:— Оплата более 200 услуг без комиссии* (мобильная связь, Интернет, телевидение и т.д.) — Онлайн оформление вкладов, в том числе мультивалютных — Онлайн управление расходными лимитами по картам — Переводы внутри Банка бесплатно — Переводы в рублях в другие банки – 10 рублей ** — Онлайн покупка/продажа валюты — Онлайн денежные переводы Western Union * в отношении отдельных получателей комиссии устанавливаются Банком и указываются в Интернет-Банке ** для переводов, не являющихся типовыми платежами. Подробности на www.avangard.ru |
| 2. | Почему использование «Авангард Интернет-Банка» безопасно? Для безопасности операций через интернет-банк используется несколько уровней защиты. Соединение осуществляется по защищенному протоколу SSL. Операции, связанные с финансовыми рисками, такие как переводы другим лицам или в иные банки, оплата услуг связи, Интернета, ТВ, ЖКУ и т.п., осуществляются только после дополнительного подтверждения. Для этого используются одноразовые коды доступа. Они передаются клиенту на специальных карточках в защищенном виде. Для операций, имеющих юридический характер, таких как изменение лимитов по карте, открытие вкладов и т.п. применяется механизм подписания документа путем проставления электронно-цифровой подписи (ЭЦП). Методы криптографии, использованные специалистами Банка при разработке механизма ЭЦП, прошли сертификацию ФАПСИ. Флэш-карты с сертификатом ЭЦП и карточки доступа выдаются держателям карт в любом офисе Банка бесплатно. Единовременно можно получить до 3 карт со 112 цифровыми кодами на каждой. |
| 3. | Список типовых платежей будет расширен Перспективы развития онлайн платежей комментирует Заместитель Председателя Правления Банка «Авангард»Валерий Торхов: Число получателей типовых платежей через систему «Авангард Интернет-Банк» постоянно растет. В Москве и Санкт-Петербурге Банком охвачена практически вся сфера оплаты услуг, востребованных нашими клиентами. В ближайшее время будет расширен список региональных получателей платежей. Реализация типовых платежей требует проработки целого ряда вопросов: финансовых, технологических и коммерческих. Не со всеми компаниями – получателями платежей удается решить их в короткие сроки. Основной задачей является обеспечение онлайн проведения платежей. Если же провайдер услуг к этому технически не готов,то Банк старается, чтобы работа велась в режиме ежедневного обмена информацией, чтобы клиент,оплативший услугу сегодня, был уверен, что уже завтра платеж будет принят получателем. Важна и коммерческая сторона. Сегодня все типовые платежи через систему «Авангард Интернет-Банк», бесплатны для клиента.Более того, в настоящее время, они являются льготными. При проведении типового платежа с помощью кредитной карты, предоставляется беспроцентный кредит сроком до 200 дней, если это первый льготный период для клиента, и до 50 дней в дальнейшем. Хотя многое зависит не только от Банка, но и от позиции получателя платежа, мы надеемся,что при расширении регионального списка типовых платежей нам удастся сохранить подобные льготы для наших клиентов. |